Devoluciones y cambios

P: ¿Cómo puedo devolver o cambiar un artículo?

Para los pedidos entregados fuera de los EE.UU., envíe un correo electrónico a merchandise@wikimedia.org con el número de pedido y una descripción del problema.

Para los pedidos entregados dentro de los EE.UU. - que usted cree que fueron enviados erróneamente, por favor, póngase en contacto con customerservice@kotisdesign.com con el número de pedido en la línea de asunto y una explicación del artículo incorrecto que recibió, estaremos encantados de hacer lo necesario para corregir el problema. Para las devoluciones y/o cambios regulares, también puede contactar con el correo electrónico anterior dentro de los 30 días de la compra original con su número de pedido y una descripción de lo que le gustaría hacer para que un representante de servicio al cliente pueda guiarle a través del proceso de devolución/cambio. Usted será responsable de enviar el artículo de vuelta a nosotros.

Para realizar cambios en su pedido antes de que éste haya sido enviado, póngase en contacto con nosotros con su número de pedido y una explicación en merchandise@wikimedia.org.

P: ¿Qué pasa con el envío y la entrega?

R: Nuestro socio de cumplimiento cumple con los pedidos dentro de 1 día hábil (de lunes a viernes), un plazo que no incluye los fines de semana o días festivos. Por favor, recuerde que la entrega de su pedido es responsabilidad del transportista que elija al realizar su pedido. Una vez que el paquete sale de nuestro centro de distribución, debe ponerse en contacto directamente con el transportista seleccionado durante el proceso de compra para resolver los problemas de entrega. Deberá tener a mano su número de seguimiento cuando se ponga en contacto con el transportista.

Para cualquier otra pregunta, envíenos un correo electrónico a merchandise@wikimedia.org.

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