返品・交換について

Q: 商品の返品・交換はどのようにすればよいですか？

アメリカ国外に配送された商品については、注文番号と問題の内容を明記の上 merchandise@wikimedia.org までご連絡ください。

米国内に配送されたご注文で、誤配送されたと思われる場合は、注文番号を件名にし、受け取られた誤った商品についての説明を明記の上、customerservice@kotisdesign.com までご連絡ください。通常の返品・交換の場合、ご購入から30日以内に、上記のメールに注文番号とご希望の内容をご記入の上、ご連絡いただければ、カスタマーサービス担当者が返品・交換の手続きをご案内いたします。その際、商品の返送料はお客様のご負担となります。

出荷前のご注文の変更は、ご注文番号と説明を明記の上、merchandise@wikimedia.org までご連絡ください。

Q: 出荷と配送についてはどうなりますか？

A: 弊社のフルフィルメント・パートナーは、土日祝日を除く1営業日（月～金）以内に注文を処理します。注文の配送は、注文時に選択した配送業者の責任で行われます。ご注文いただいた商品が配送センターから出荷された後は、ご注文時に選択された配送業者に直接連絡して、配送に関する問題を解決していただく必要があります。配送業者に連絡する際には、追跡番号をご用意ください。

その他のお問い合わせは、merchandise@wikimedia.org までメールでご連絡ください。