Devoluções e Trocas

P: Como faço para devolver ou trocar um item?

Para encomendas entregues fora dos EUA - por favor envie um e-mail merchandise@wikimedia.org com o número do pedido, uma descrição do problema.

Para encomendas entregues dentro dos EUA - que você acredita ter sido incorrectamente enviada, por favor contacte customerservice@kotisdesign.com com o nº da encomenda na linha de assunto e uma explicação do item incorrecto que recebeu, teremos todo o prazer em fazer o que for necessário para corrigir o problema. Para devoluções e/ou trocas regulares, você também pode entrar em contato com o e-mail acima dentro de 30 dias após a compra original com o seu número de pedido e uma descrição do que você gostaria de fazer para que um representante de atendimento ao cliente possa orientá-lo através do processo de devolução/troca. Você será responsável pelo envio do item de volta para nós.

Para fazer alterações à sua encomenda antes da sua encomenda ter sido enviada, por favor contacte-nos com o seu nº de encomenda e explicação em merchandise@wikimedia.org.

P: E quanto ao envio e entrega?

R: O nosso parceiro de entrega cumpre as encomendas dentro de 1 dia útil (Seg-Sex), uma linha de tempo que não inclui fins de semana ou feriados. Lembre-se que a entrega da sua encomenda é da responsabilidade da transportadora que você escolher ao fazer a sua encomenda. Assim que um pacote sair do nosso centro de atendimento, você deve entrar em contato diretamente com a transportadora selecionada durante o checkout para resolver os problemas de entrega. Você deve ter seu número de rastreamento pronto quando chegar à transportadora de envio.
Para quaisquer outras questões, envie-nos um e-mail para merchandise@wikimedia.org.