FAQ - Foire Aux Questions

Qui profite de cette boutique ?

100% des bénéfices de la Wikipedia Store sont reversés à la Wikimedia Foundation, l'organisation à but non lucratif qui gère Wikipedia et d'autres projets de connaissances libres. Les bénéfices sont affectés à notre programme de dons de marchandises pour récompenser ceux qui ont eu un impact sur les projets.

Pourquoi ne puis-je pas recevoir un tee-shirt ou un autre article si je fais un don ?

Pour le moment, nous n'offrons pas de cadeaux lorsque vous faites une contribution financière à la Wikimedia Foundation. Cependant, nous essayons d'offrir le prix le plus bas possible sur les produits de la boutique.

Les achats sont-ils déductibles des impôts ?

La totalité du prix d'achat de l'article est directement affectée au financement du coût du produit et des frais généraux de la boutique. Nous ne sommes donc pas en mesure de fournir un reçu fiscal pour les achats. Vous pouvez faire un don à la Wikimedia Foundation, qui, dépendant de votre pays de résidence, peut être déductible des impôts dans le pays d'où vous faites votre don, en vous rendant sur le site donate.wikimedia.org. 

D'où proviennent vos produits ?

Nous nous approvisionnons uniquement auprès d'entreprises socialement responsables ayant des pratiques de fabrication éthiques. Notre partenaire en matière de marchandises s'engage pleinement à adopter des pratiques de fabrication éthiques et responsables. Il ne travaille qu'avec des fournisseurs qui ont prouvé qu'ils disposaient d'un ensemble complet de politiques et de procédures en matière d'emploi et de personnel afin de garantir la santé et la sécurité des employés (pas de travail des enfants ou de travail forcé), ce qui inclut l'adoption de mesures responsables pour atténuer les effets négatifs du lieu de travail sur l'environnement.

Ma commande me parviendra-t-elle sans problème ?

Nous utilisons USPS (United States Postal Service), FedEx, UPS et DHL pour les livraisons aux États-Unis et à l'étranger. Tous nos envois quittent les États-Unis et passeront probablement un certain temps à la douane du pays où ils arrivent. Nous ne pouvons pas fournir d'estimation de dédouanement, mais dans la plupart des cas, les envois peuvent passer entre un à trois jours en douane.

IMPORTANT : Tous les droits de douane ou d'importation sont facturés une fois que la commande atteint son pays de destination et doivent être payés par le destinataire de la commande.

Pourquoi n'acceptez-vous pas ma devise ?

Pour l'instant, nous sommes en mesure d'afficher des dizaines de devises internationales pour vous donner une idée de la manière dont nos prix sont convertis dans d'autres devises. Nous travaillons à la mise en place de nouveaux systèmes de paiement qui nous permettront d'accepter non seulement différentes devises, mais aussi des dizaines de systèmes de paiement régionaux. Ainsi, alors que le contenu de votre panier peut actuellement être affiché dans votre devise locale, la Wikipedia Store traite toutes les commandes en USD au taux de change le plus récent.

Nous sommes Wikipedia - pourquoi ne pouvons-nous pas faire nos propres tee-shirts ?

Pour l'instant, nous voulons nous assurer que nous avons une collection minimale de produits de haute qualité, durables et de grande valeur avec les marques de Wikipedia et du projet Wikimedia. Nous recherchons activement des services qui permettraient l'impression en petite série de motifs soumis nous étant présentés, et nous commencerons bientôt à proposer des motifs en édition limitée soumis par les utilisateurs et utilisatrices publiés sur Wikimedia Commons.

Ma chemise sera-t-elle à ma taille ? Comment pensez-vous aux dimensions ?

Nous avons travaillé dur pour nous assurer que les dimensions que nous proposons conviennent à de nombreux clients du monde entier, de formes et de tailles différentes. Nous proposons des produits aux formes variées, notamment des styles unisexes et féminins dans une gamme complète de tailles typiquement américaines (du petit au 4XL). Chaque produit est différent, alors assurez-vous de vérifier le guide des tailles sur chaque page, car certains produits peuvent être très ajustés. Au fur et à mesure de l'introduction de nouveaux produits, nous ajouterons encore plus d'informations sur les tailles et les coupes des produits.

Où puis-je en savoir plus sur les efforts de la Wikimedia Foundation en matière de produits ?

Vous pouvez consulter les pages d'information et de discussion sur Meta-Wiki, notre wiki de collaboration à l'échelle du projet.

Qu'en est-il de l'expédition et de la livraison ?

Notre partenaire de gestion des commandes exécute les commandes dans un délai d'un jour ouvrable (du lundi au vendredi), un délai qui n'inclut pas les commandes passées le week-end ou les jours fériés. N'oubliez pas que la livraison de votre commande relève de la responsabilité du transporteur (USPS, Fedex, DHL). Dès qu'un colis quitte notre centre de traitement, vous devez contacter directement le transporteur sélectionné lors de la commande pour résoudre les problèmes de livraison. Vous devez avoir votre numéro de suivi à portée de main lorsque vous contactez le transporteur.