Retours et échanges

Q : Comment puis-je retourner ou échanger un article ?

Pour les commandes livrées en dehors des États-Unis, veuillez envoyer un courriel à merchandise@wikimedia.org en indiquant le numéro de commande et une description du problème.

Pour les commandes livrées aux États-Unis et dont vous pensez qu'elles ont été mal expédiées, veuillez contacter customerservice@kotisdesign.com en indiquant le numéro de commande dans le titre de votre email et en expliquant l'article incorrect que vous avez reçu, nous serons heureux de faire le nécessaire pour corriger le problème. Pour les retours et/ou les échanges réguliers, vous pouvez également contacter l'adresse électronique ci-dessus dans les 30 jours suivant l'achat initial en indiquant votre numéro de commande et en décrivant ce que vous souhaitez faire afin qu'un représentant du service clientèle puisse vous guider dans la procédure de retour/échange. Vous serez responsable du renvoi de l'article.

Pour apporter des modifications à votre commande avant qu'elle ne soit expédiée, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et une explication à merchandise@wikimedia.org.

Q : Qu'en est-il de l'expédition et de la livraison ?

R : Notre partenaire de livraison exécute les commandes dans un délai d'un jour ouvrable (du lundi au vendredi), ce qui ne comprend pas les week-ends et les jours fériés. N'oubliez pas que la livraison de votre commande relève de la responsabilité du transporteur que vous avez choisi au moment de passer votre commande. Dès qu'un colis quitte notre centre d’expédition, vous devez contacter directement le transporteur sélectionné lors de la commande pour résoudre les problèmes de livraison. Vous devez avoir votre numéro de suivi à portée de main lorsque vous contactez le transporteur.

Pour toute autre question, veuillez nous envoyer un courriel à merchandise@wikimedia.org.

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